Проверьте статус
Сначала уточните, где именно возникла задержка: на складе, в пути или на этапе передачи курьеру. В TripScan это удобно сделать через карту в реальном времени и журнал статусов, чтобы диспетчер доставки не тратил время на звонки по цепочке.
Если виден отклонённый маршрут или длительная остановка, сразу сравните текущий путь с планом. Такой контроль курьеров помогает быстро понять, нужна ли замена исполнителя, перераспределение заказов или просто дополнительный контроль по точке доставки.
Свяжитесь с курьером
Когда причина неочевидна, свяжитесь с курьером и уточните, что мешает доставке: пробка, ошибка адреса, поломка, ожидание на выдаче. Для малого бизнеса важна короткая и точная коммуникация, без лишних согласований, чтобы не терять время на доставку.
Если курьер не выходит на связь или слишком долго меняет статус, фиксируйте это сразу в системе. Для last mile сервиса важно не только найти исполнителя, но и сохранить историю событий: это помогает при разборе инцидента и расчёте SLA.
Сообщите клиенту
Как только задержка подтверждена, предупредите клиента и назовите новый ориентир по времени. Лучше сообщить о проблеме заранее, чем ждать повторного вопроса: так управление доставкой остаётся прозрачным и снижается число конфликтов.
После закрытия заказа разберите причину задержки в аналитике: это может быть маршрут, нагрузка на смену, ошибка в адресе или сбой в передаче заказа. Такой разбор помогает улучшать оптимизацию маршрутов, снижать повторные срывы и точнее настраивать контроль курьеров.
Коротко
Материал относится к разделу «Инструкция». Условия использования каталога описаны на странице правил. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов.