День 1: процессы
Начните с карты процесса: кто принимает заказ, кто назначает курьера, как фиксируется адрес, окно доставки и статус вручения. Для малого бизнеса важно сразу определить, где нужен диспетчер доставки, а где можно обойтись автоматическим распределением заявок через TripScan.
Одновременно опишите базовые правила работы: как подтверждать выезд, что делать при опоздании, как отмечать недоступный адрес и кому передавать проблемный заказ. Такой регламент снижает хаос в смене и помогает быстрее настроить контроль курьеров без лишних согласований.
День 2: маршруты
На втором этапе соберите типовые маршруты по районам и времени доставки. Не пытайтесь сразу просчитать все сценарии: достаточно выделить повторяющиеся точки, частые возвраты и узкие места. Это основа, чтобы затем включить оптимизацию маршрутов и уменьшить пустые пробеги.
В TripScan маршруты удобно смотреть на карте в реальном времени, поэтому диспетчер видит не только план, но и фактическое движение курьеров. Если есть несколько точек выдачи или разные интервалы доставки, заранее задайте приоритеты, чтобы last mile сервис работал предсказуемо.
Дни 3–7: запуск
Дальше подключите курьеров, обучите их работе в интерфейсе и проверьте, как они отмечают статусы, получают задания и передают подтверждение доставки. Отдельно настройте уведомления для заказов с риском срыва SLA, чтобы реагировать до жалобы клиента, а не после.
В конце недели проверьте аналитику: где задержки возникают чаще, какие маршруты перегружены и как меняется нагрузка по сменам. После этого можно корректировать графики, перераспределять заказы и постепенно переводить управление доставкой из ручного режима в устойчивый процесс.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Материал относится к разделу «Инструкция». Общие вопросы разобраны в поддержке.