Подготовка к интеграции
Перед подключением CRM определите, какие данные нужны для мониторинга курьеров: номер заказа, адрес, статус, время выезда, назначенный курьер и отметки о доставке. Это поможет настроить управление доставкой без лишних полей и не перегрузить диспетчера.
Проверьте, где сейчас живут заказы и кто отвечает за их обновление. Если CRM уже используется как основной источник заявок, TripScan можно связать с ней через API или вебхуки, чтобы статусы и маршруты обновлялись автоматически и без ручного переноса данных.
Настройка обмена данными
На стороне CRM создайте доступ для интеграции и задайте права только на нужные объекты: заказы, курьеры, статусы и комментарии. Затем сопоставьте поля CRM с полями TripScan, чтобы диспетчер доставки видел одинаковые данные в обеих системах и мог быстро находить расхождения.
После этого настройте правила передачи событий: назначение курьера, старт маршрута, прибытие к клиенту, завершение доставки и отклонения по SLA. Такой last mile сервис позволяет не просто отслеживать курьеров, а строить контроль курьеров на основе фактических действий, а не ручных отметок.
Проверка и запуск
Перед запуском проведите тест на нескольких заказах. Проверьте, как CRM передает данные в TripScan, как отображается карта в реальном времени и корректно ли обновляются статусы. Отдельно убедитесь, что маршруты строятся без ошибок и что у диспетчера есть понятный доступ к аналитике заказов.
После теста зафиксируйте, кто отвечает за сбои: оператор, логист или администратор CRM. Это важно для стабильной работы, потому что при интеграции проблемой часто становится не сама система, а отсутствие понятного процесса. Когда роли и сценарии описаны, мониторинг курьеров работает предсказуемо.
Коротко
Общие вопросы разобраны в поддержке. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге.