Статусы заказов
Ежедневный мониторинг курьеров начинается со статусов заказов. Важно видеть, сколько доставок в пути, сколько уже выполнено, где есть задержка и какие заказы требуют вмешательства диспетчера доставки. Это помогает не терять контроль над операционным потоком.
Для малого бизнеса полезно отслеживать не только текущее состояние, но и переходы между этапами: принят, назначен, в пути, доставлен, отменен. Если заказ застревает на одном шаге, это сигнал проверить маршрут, связь с курьером или корректность адреса.
SLA и отклонения
Следующий слой аналитики — SLA. Нужно каждый день смотреть, какие заказы укладываются в обещанное время, а где сроки срываются. Так проще понять, проблема в планировании, в плотности маршрутов или в отдельной зоне доставки.
Полезно отдельно фиксировать причины отклонений: опоздание курьера, долгий сбор на точке, перенос времени со стороны клиента, неверный адрес. Такая детализация делает контроль курьеров рабочим инструментом, а не просто отчетом для архива.
Маршруты и нагрузка
Без ежедневной оценки маршрутов сложно управлять доставкой системно. Смотрите, где курьеры делают лишние петли, какие районы дают больше задержек и как распределены заказы по смене. Это показывает, где нужна оптимизация маршрутов и перераспределение задач.
Нагрузка по курьерам тоже должна быть видна каждый день. Если один сотрудник стабильно перегружен, а другой простаивает, страдает скорость last mile сервиса и качество сервиса для клиента. TripScan помогает держать карту в реальном времени и быстро менять план, если ситуация в поле меняется.
Коротко
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге. Материал относится к разделу «Обзор».